3月25日，内江市市中区人民医院收到内江市市中区卫健局转办关于患者杨先生反映的“内江市12345市民热线诉求工单”。医院沟通办主任以为是投诉件，心里不禁咯噔了一下。仔细阅读之后，她的脸上很快露出了笑容。“原来是表扬医生，老百姓通过12345热线来表扬还是头一次。”难怪沟通办主任心情由阴转晴。

医疗技术过硬

优质服务得到患者认可

杨先生是遂宁人，年近七旬，今年3月初来内江走亲戚，因为关节疼痛，住进了内江市市中区人民医院骨科。医生经过检查后，考虑到他膝关节磨损严重，为他做了膝关节置换术，手术顺利，第二天就能下床活动，不久杨先生便康复出院。

杨先生称，住院期间，他深刻感受到医护人员精湛的医疗技术和优质的医疗服务。例如：言语上关心，生活上照顾，病情上答疑，这些都令他十分感动。

“不仅仅是对我，同病房因车祸住院的大爷，对医生护士也是好评。”杨先生认为，医护人员救死扶伤、默默无闻、无私奉献的精神应该值得社会宣扬，所以就拨打了内江市12345热线。

传承医者仁心

为老百姓健康保驾护航

“这不是表扬我一个人，而是对骨科整个团队的认可。”收到表扬后，骨科主任刘鸿有些诧异，但更多的是高兴，因为科室经常收到感谢信、锦旗之类，而内江市12345热线表扬还是第一次，这让刘鸿和同事们备受鼓舞。大家纷纷表示将不忘初心，砥砺前行。

刘鸿（右二）带领医生查房（受访者供图）

3月31日上午8点30分，刘鸿正带领医生查房。周一至周日，刘鸿手机24小时开机，每天提前上班，对科室病人情况都十分了解。

从医21年来，刘鸿在老一辈的言传身教下，对待病人就像对待亲人一样，病人的合理需求，他都会尽量满足，每年病人点名表扬他都名列前茅。

作为骨科的主任，刘鸿表示将带领科室，继续秉承着“以病人为中心，全心全意为病人服务的理念”，将人文关怀融入医疗服务中，渗透于患者就医体验的每个细节，做好传帮带，不断满足人民对健康的美好需求。

文/徐春华